Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng 5gold

1.1 Định nghĩa: Trong tài liệu này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "5gold" hoặc "Chúng tôi" — chỉ công ty vận hành nền tảng cá cược trực tuyến tại tên miền 5gold.io và các nền tảng liên quan.
• "Người dùng" hoặc "Bạn" — chỉ bất kỳ cá nhân nào truy cập, đăng ký hoặc sử dụng dịch vụ của 5gold.
• "Tài khoản" — chỉ tài khoản cá nhân được tạo lập trên hệ thống 5gold sau khi hoàn tất quy trình đăng ký.
• "Dịch vụ" — bao gồm toàn bộ sản phẩm, trò chơi, tính năng và công cụ do 5gold cung cấp trên nền tảng trực tuyến.
• "Số dư" — chỉ tổng số tiền (tính bằng VNĐ) hiện có trong tài khoản người dùng tại bất kỳ thời điểm nào.

1.2 Phạm vi áp dụng: Các điều khoản này áp dụng cho tất cả người dùng đăng ký và sử dụng dịch vụ của 5gold trên lãnh thổ Việt Nam và các quốc gia được phép truy cập. Điều khoản này có hiệu lực ràng buộc pháp lý kể từ thời điểm người dùng hoàn tất đăng ký tài khoản.

1.3 Ngôn ngữ: Phiên bản tiếng Việt của tài liệu này là phiên bản chính thức và có giá trị pháp lý cao nhất trong trường hợp có sự khác biệt giữa các phiên bản ngôn ngữ.

2.1 Độ tuổi tối thiểu: Bạn phải từ đủ 18 tuổi trở lên mới được phép đăng ký và sử dụng dịch vụ của 5gold. Đây là yêu cầu bắt buộc không có ngoại lệ. 5gold có quyền yêu cầu xác minh độ tuổi bằng giấy tờ tùy thân hợp lệ (CCCD, hộ chiếu) tại bất kỳ thời điểm nào.

2.2 Thông tin đăng ký: Người dùng có trách nhiệm cung cấp thông tin cá nhân chính xác, đầy đủ và cập nhật, bao gồm họ tên thật, ngày sinh, địa chỉ email và số điện thoại tại Việt Nam. Việc cung cấp thông tin sai lệch là căn cứ để 5gold chấm dứt tài khoản mà không cần thông báo trước.

2.3 Một tài khoản duy nhất: Mỗi cá nhân chỉ được phép đăng ký và sử dụng một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 5gold. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào (sử dụng thông tin khác nhau, địa chỉ IP khác nhau, thiết bị khác nhau) đều bị coi là vi phạm nghiêm trọng và toàn bộ tài khoản liên quan sẽ bị xử lý theo quy định tại Điều 6.

2.4 Xác minh danh tính (KYC): 5gold có quyền yêu cầu người dùng hoàn thành quy trình xác minh danh tính trước khi cho phép rút tiền hoặc truy cập các tính năng cao cấp. Quy trình này bao gồm việc cung cấp ảnh chụp giấy tờ tùy thân và ảnh selfie xác nhận. Thông tin được thu thập và xử lý theo Chính sách bảo mật của 5gold.

3.1 Đơn vị tiền tệ: Tất cả giao dịch trên nền tảng 5gold được thực hiện bằng Đồng Việt Nam (VNĐ) hoặc USDT (đối với giao dịch tiền kỹ thuật số). Tỷ giá quy đổi USDT–VNĐ được cập nhật theo thị trường thực tế tại thời điểm giao dịch.

3.2 Nạp tiền: 5gold hỗ trợ nạp tiền qua nhiều kênh thanh toán uy tín tại Việt Nam bao gồm MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Vietcombank, BIDV, Techcombank và USDT. Thời gian xử lý nạp tiền thông thường là tức thì đến 5 phút tùy theo kênh thanh toán. Mức nạp tối thiểu và tối đa được quy định cụ thể tại trang Thanh toán.

3.3 Rút tiền: Yêu cầu rút tiền sẽ được xử lý trong vòng 5–60 phút đối với các tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính. Tài khoản chưa xác minh có thể bị giữ chờ xét duyệt thủ công đến 24 giờ. 5gold có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung trước khi duyệt giao dịch rút tiền có giá trị lớn.

3.4 Phí giao dịch: 5gold không thu phí nạp tiền. Đối với rút tiền, phí giao dịch (nếu có) sẽ được thông báo rõ ràng trước khi người dùng xác nhận giao dịch. 5gold không chịu trách nhiệm về các khoản phí phát sinh từ phía ngân hàng hoặc ví điện tử của người dùng.

3.5 Hoàn tiền: Số tiền đã đặt cược và được xác nhận không thể hoàn trả. Trong trường hợp lỗi kỹ thuật từ phía 5gold dẫn đến kết quả không chính xác, 5gold sẽ xử lý hoàn tiền theo quy trình nội bộ và thông báo đến người dùng trong thời gian sớm nhất.

4.1 Hiệu lực cược: Một lệnh cược được coi là hợp lệ khi được hệ thống 5gold xác nhận thành công và hiển thị trong lịch sử cược của người dùng. Người dùng có trách nhiệm kiểm tra lại thông tin trước khi xác nhận đặt cược.

4.2 Hủy cược: Sau khi lệnh cược đã được xác nhận, người dùng không được phép hủy hoặc thay đổi lệnh cược đó, trừ trường hợp sự kiện bị hoãn hoặc hủy theo quy định của nhà tổ chức.

4.3 Sự cố kỹ thuật: Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả cược, 5gold có toàn quyền điều tra và quyết định kết quả cuối cùng. Quyết định của 5gold trong các trường hợp tranh chấp là quyết định cuối cùng và có tính ràng buộc.

4.4 Giới hạn cược: 5gold áp dụng mức cược tối thiểu và tối đa cho từng loại trò chơi và từng sự kiện. Các mức giới hạn này có thể thay đổi tùy theo điều kiện thị trường và chính sách rủi ro của 5gold.

5.1 Điều kiện vòng cược: Tất cả các khoản tiền thưởng, tiền khuyến mãi và tiền hoàn trả nhận được tại 5gold đều phải hoàn thành yêu cầu vòng cược (wagering requirement) cụ thể trước khi được rút ra. Điều kiện vòng cược của mỗi chương trình sẽ được ghi rõ trong trang chi tiết khuyến mãi tương ứng.

5.2 Thời hạn sử dụng: Tiền thưởng có thời hạn sử dụng cụ thể. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động bị xóa khỏi tài khoản mà không có thông báo trước.

5.3 Không kết hợp khuyến mãi: Người dùng chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi tại một thời điểm, trừ trường hợp được 5gold thông báo rõ ràng cho phép kết hợp. Việc cố tình lách quy định để hưởng nhiều khuyến mãi đồng thời sẽ bị coi là vi phạm.

5.4 Quyền điều chỉnh: 5gold bảo lưu quyền thay đổi, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước. Mọi tranh chấp liên quan đến khuyến mãi sẽ do 5gold quyết định và đây là quyết định cuối cùng.

5.5 Khuyến mãi cho thành viên mới: Tiền thưởng chào mừng chỉ áp dụng cho lần nạp tiền đầu tiên của tài khoản mới. Người dùng tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần thưởng chào mừng sẽ bị xử lý theo Điều 6.

Các hành vi dưới đây bị nghiêm cấm trên toàn bộ hệ thống 5gold. Vi phạm có thể dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn, tịch thu số dư và có thể bị truy cứu trách nhiệm pháp lý:

• Gian lận, can thiệp kết quả hoặc sử dụng phần mềm tự động (bot, script) để đặt cược.
• Tạo nhiều tài khoản nhằm mục đích lợi dụng khuyến mãi hoặc lách giới hạn cược.
• Sử dụng thông tin cá nhân của người khác để đăng ký tài khoản hoặc xác minh danh tính.
• Thực hiện các giao dịch có dấu hiệu rửa tiền, tài trợ khủng bố hoặc hoạt động tài chính bất hợp pháp.
• Chia sẻ thông tin đăng nhập tài khoản cho bên thứ ba hoặc cho phép người khác sử dụng tài khoản của mình.
• Cố tình khai thác lỗi kỹ thuật của hệ thống để thu lợi bất chính. Người phát hiện lỗi có trách nhiệm báo cáo ngay cho bộ phận hỗ trợ 5gold.
• Đăng tải hoặc phát tán nội dung tục tĩu, phân biệt đối xử, hoặc bất hợp pháp trên các kênh giao tiếp của 5gold.
• Thực hiện hành vi "cược đối xứng" (arbitrage betting) có tổ chức nhằm đảm bảo lợi nhuận không phụ thuộc kết quả.

7.1 Trách nhiệm người dùng: Người dùng có toàn quyền và trách nhiệm duy trì bảo mật thông tin đăng nhập của mình, bao gồm tên đăng nhập, mật khẩu và mã xác thực hai bước (2FA). 5gold khuyến nghị người dùng:

• Sử dụng mật khẩu mạnh tối thiểu 8 ký tự, bao gồm chữ hoa, chữ thường, số và ký tự đặc biệt.
• Kích hoạt xác thực hai bước (2FA) để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.
• Không đăng nhập tài khoản trên thiết bị công cộng hoặc mạng Wi-Fi không bảo mật.
• Thay đổi mật khẩu định kỳ ít nhất 3 tháng một lần.
• Không chia sẻ thông tin đăng nhập với bất kỳ ai, kể cả nhân viên hỗ trợ của 5gold.

7.2 Thông báo sự cố: Nếu nghi ngờ tài khoản bị truy cập trái phép, người dùng phải liên hệ ngay với bộ phận hỗ trợ 5gold qua Live Chat 24/7 để khóa tài khoản khẩn cấp. 5gold không chịu trách nhiệm về thiệt hại phát sinh do người dùng không thông báo kịp thời.

7.3 Xác thực hai bước: Đối với các tài khoản có số dư lớn hoặc giao dịch thường xuyên, 5gold có thể yêu cầu bắt buộc kích hoạt xác thực hai bước (2FA) như một biện pháp bảo vệ bổ sung.

8.1 Quyền của 5gold: 5gold bảo lưu các quyền sau đây trong quá trình vận hành dịch vụ:

• Từ chối hoặc hủy bỏ bất kỳ giao dịch nào nếu có căn cứ nghi ngờ gian lận hoặc vi phạm điều khoản.
• Tạm dừng hoặc khóa tài khoản để điều tra trong thời gian tối đa 30 ngày làm việc.
• Thay đổi tỷ lệ cược, giới hạn cược và điều khoản khuyến mãi tại bất kỳ thời điểm nào.
• Cập nhật, bảo trì hoặc tạm ngừng dịch vụ vì lý do kỹ thuật với thông báo trước ít nhất 2 giờ (trừ trường hợp khẩn cấp).
• Thu thập và xử lý dữ liệu người dùng theo đúng quy định tại Chính sách bảo mật.

8.2 Nghĩa vụ của 5gold: 5gold cam kết thực hiện các nghĩa vụ sau đây với người dùng:

• Cung cấp môi trường cá cược an toàn, công bằng và minh bạch theo tiêu chuẩn quốc tế.
• Xử lý các yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian đã cam kết.
• Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu tài chính của người dùng theo tiêu chuẩn bảo mật cao nhất.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 qua Live Chat và các kênh liên lạc chính thức.
• Thông báo kịp thời về các thay đổi quan trọng trong điều khoản sử dụng.

9.1 Giới hạn bồi thường: Trong phạm vi tối đa được phép bởi pháp luật hiện hành, tổng trách nhiệm pháp lý của 5gold đối với bất kỳ khiếu nại nào từ người dùng không vượt quá tổng số tiền mà người dùng đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước ngày phát sinh khiếu nại.

9.2 Miễn trách nhiệm: 5gold không chịu trách nhiệm trong các trường hợp sau:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố bất khả kháng như thiên tai, chiến tranh, dịch bệnh, sự cố điện lưới quốc gia hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Thiệt hại do người dùng tự nguyện chia sẻ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Biến động tỷ giá ảnh hưởng đến giá trị giao dịch USDT–VNĐ.
• Chậm trễ thanh toán do lỗi từ phía ngân hàng hoặc nhà cung cấp dịch vụ thanh toán trung gian.
• Hậu quả tài chính cá nhân phát sinh từ hoạt động cờ bạc của người dùng.

10.1 Cam kết của 5gold: 5gold coi việc thúc đẩy cờ bạc có trách nhiệm là một trong những ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ người chơi kiểm soát hoạt động cá cược của mình.

10.2 Công cụ tự kiểm soát: Người dùng có thể chủ động thiết lập các giới hạn sau thông qua phần cài đặt tài khoản:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn thua: Tự động tạm dừng tài khoản khi thua đến mức ngưỡng đã đặt.
• Giới hạn thời gian: Thiết lập thời gian chơi tối đa mỗi phiên hoặc mỗi ngày.
• Tạm ngừng tài khoản: Yêu cầu tạm ngừng tài khoản từ 24 giờ đến 6 tháng.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn nếu xét thấy cần thiết.

10.3 Hỗ trợ người chơi có vấn đề: Nếu bạn hoặc người thân có dấu hiệu nghiện cờ bạc, hãy liên hệ ngay với đội ngũ hỗ trợ 5gold hoặc tham khảo trang Chơi có trách nhiệm để được hướng dẫn tìm kiếm sự hỗ trợ chuyên nghiệp. Chỉ dành cho người từ 18 tuổi trở lên.

11.1 Người dùng chủ động đóng tài khoản: Người dùng có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ bộ phận hỗ trợ qua Live Chat. Trước khi đóng tài khoản, người dùng cần rút toàn bộ số dư hợp lệ. Số dư tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ không được rút ra.

11.2 5gold chấm dứt tài khoản: 5gold có quyền đóng hoặc tạm dừng tài khoản của người dùng trong các trường hợp sau:

• Vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này.
• Cung cấp thông tin đăng ký sai lệch hoặc từ chối hoàn thành xác minh danh tính.
• Không có hoạt động đăng nhập trong hơn 12 tháng liên tiếp (tài khoản không hoạt động).
• Theo yêu cầu của cơ quan pháp luật có thẩm quyền.

11.3 Xử lý số dư khi chấm dứt: Đối với tài khoản bị đóng do vi phạm điều khoản, toàn bộ số dư có thể bị tịch thu tùy theo mức độ vi phạm. Đối với tài khoản không hoạt động, 5gold sẽ thông báo ít nhất 30 ngày trước khi xử lý số dư tồn đọng.

12.1 Quyền cập nhật: 5gold bảo lưu quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của điều khoản này tại bất kỳ thời điểm nào. Các thay đổi quan trọng sẽ được thông báo trước ít nhất 7 ngày làm việc thông qua email đã đăng ký hoặc thông báo trên giao diện đăng nhập.

12.2 Chấp thuận ngầm: Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày điều khoản mới có hiệu lực được coi là người dùng đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung thay đổi. Nếu không đồng ý với các điều khoản mới, người dùng cần ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản trước ngày hiệu lực.

12.3 Lưu trữ phiên bản: 5gold lưu trữ lịch sử các phiên bản điều khoản để người dùng có thể tham khảo khi cần. Phiên bản điều khoản hiện hành luôn là phiên bản duy nhất có giá trị pháp lý.